El 99% de las ocasiones que se experimentan problemas con la calidad de las llamadas se encuentra el origen en el ordenador desde el cual se está llamando e incluso en el ISP que le ofrece el acceso a Internet. Los servidores utilizados para brindar los servicios de Telefonía VOIP poseen una compleja y profesional estructura que evita la sobrecarga, los altos niveles de latencia así como los retardos. Esto no quiere decir que de nuestra parte no pueda algún día existir un problema muy puntual pero de existir, aunque poco probable, sería notificado oportunamente y corregido a la mayor brevedad.
Cuando usted experimenta degradación en la calidad de las llamadas realizadas puede seguir estos sencillos pasos para asegurarse de que su enlace a Internet es adecuado, más aún si se trata de un enlace con escaso ancho de banda como el de las conexiones dial-up de 56 kbps.
- Desactive la actualización automática en segundo plano de:
- Antivirus
- Windows Update
- Cualquier programa que se encuentre instalado en su ordenador que pueda realizar conexiones a través de Internet en segundo plano.
- Haga un netstat a su ordenador con Windows para verificar las conexiones que se están realizando actualmente: a. Presione :Tecla Windows+R y se abrirá el cuadro de diálogo “Ejecutar”
- Escriba cmd y presione Enter
- Se abrirá la consola de Windows y escriba en dicha consola el comando: netstat y presione Enter.
- Se mostrarán en la consola las conexiones establecidas. Esto le ayudará a detectar peticiones que estén consumiendo su ancho de banda.
- No navegue, chatee o descargue información desde Internet durante el transcurso de la llamada.
- Si posee una conexión por dial-up asegúrese de:
- No mantener conectado a la línea durante el tiempo de la conexión ningún otro dispositivo que no sea su módem. Se ha demostrado que algunos modelos de teléfonos inalámbricos, equipos identificadores de llamadas e incluso teléfonos convencionales pueden afectar la calidad de la conexión.
- Desactivar el servicio de llamada en espera (Call Waiting)
Si luego de seguir estos pasos, la calidad de la llamada sigue siendo deficiente, le sugerimos contactar con su ISP para verificar que no estén ocurriendo problemas en la conexión. Por último puede contactarnos e intentaremos ayudarle en todo lo que esté a nuestro alcance, pero recuerde siempre que solo en el 1% de los casos el problema se genera de nuestra parte y cuando esto ocurre es detectado inmediatamente ya que además de poseer mecanismos de aviso, recibimos de forma masiva avisos de todos nuestros clientes que utilizan los servicios de Telefonía VOIP. Cuando la queja proviene aislada de un solo cliente, obviamente, la situación radica de su parte ya que nuestros servicios se brindan de igual forma a todos y cuando recibimos quejas de clientes en una zona en específico entonces el problema radica en el ISP que garantiza la conexión a Internet. Como dato estadístico que avala este artículo podemos informarle que en los servidores que garantizan los servicios de Telefonía VOIP ocurrió un problema durante 1 hora en el año 2011 y alrededor de 30 minutos en el año 2012.
